Dictionarul explicativ al limbii romane atribuie cuvantului client urmatoarele semnificatii (franceza: client, latina: cliens, -ntis): 1. persoana care cumpara (regulat) de la un magazin, consuma ceva intr-un local public etc., considerata in raport cu persoana sau intreprinderea de la care cumpara, consuma etc.; musteriu. 2. persoana care se adreseaza unui avocat pentru a-si apara interesele, unui medic pentru a-si ingrijii sanatatea etc., considerata in raport cu acestia. 3. in antichitatea romana - plebeu fara drepturi depline, dependent de un patrician si protejat de acesta.
Potrivit lui Leon Leonwood Bean, fondatorul firmei de mare succes care ii poarta numele – L. L. Bean (producatoare si distribuitoare de produse din piele din S.U.A.):
Clientul: este cea mai importanta persoana, fie ca prezenta fizica, prin telefon, fax sau e-mail; nu depinde de noi, noi depindem de el; nu ne intrerupe activitatea, el este scopul acesteia; nu ii facem o favoare ca il servim, el ne face o favoare ca ne ofera oportunitatea de a-l servi; un client nu este o persoana cu care sa te certi sau sa te infrunti, nimeni nu castiga un conflict cu un client; clientul este o persoana care ne prezinta dorintele si necesitatile sale; misiunea organizatiei este de a actiona intr-o masura profitabila atat pentru client cat si pentru noi.
Client: este orice persoana care sufera o influenta din partea produsului sau a procesului; este o persoana fizica sau juridica care, in mod constant cumpara produsele/serviciile unei organizatii pentru satisfacerea unor nevoi, producand astfel efecte economice la nivelul organizatiei.
Pentru orice organizatie, clientii acesteia reprezinta publicul care face ca ea sa functioneze eficient si de care ea trebuie sa se ocupe in mod prioritar. Astfel putem sublinia trei obiective in privinta relatiilor cu clientii: determinarea atitudinii pe care clientii o au fata de organizatie/produsele/serviciile sale; stabilirea si mentinerea unei opinii favorabile a clientilor fata de organizatie; satisfacerea dorintelor clientilor.
Agentii mediului care actioneaza asupra activitatii organizatiei (mediul extern) sunt: agentii care formeaza micromediul intreprinderii; agentii care alcatuiesc macromediul intreprinderii. agentii care formeaza micromediul intreprinderii: cu acestia organizatia intra in legaturi directe, impuse de necesitatea realizarii obiectului sau de activitate, influentele fiind de regula reciproce;
- micromediul intreprinderii este alcatuit din: clienti; furnizori de marfuri; prestatori de servicii; furnizorii fortei de munca; concurenti; organisme publice.
Clientii alcatuiesc cercul firmelor, institutiilor si al persoanelor individuale carora le sunt adresate bunurile sau serviciile intreprinderii. Reprezentand cea mai importanta componenta a micromediului intreprinderii, clientii ocupa un loc central in tematica studiilor de marketing, acestea fiind axate pe cunoastere nevoilor, a cererii, a comportamentului de cumparare si de consum.
- agentii care alcatuiesc macromediul intreprinderii: in acest caz relatiile fiind mai indepartate, mai slabe, influenta acestora fiind de cele mai multe ori indirecta;
