Marketingul comertului, turismului si serviciilor

label Cursuri autorenew 2025-09-29, 16:58 history_edu Gilbert Durand
Multiplele nevoi ale societatii contemporane pot fi satisfacute la nivel superior, numai daca in procesul evolutiei economiei nationale se asigura un raport optim intre ramurile productiei materiale si cele ale productiei de servicii.

Termenul de servicii poate fi utilizat in patru acceptiuni diferite:
1. serviciile ca „sector" - acceptiune ce face referire la incadrarea ramurilor oricarei economii in sectoare distincte:
2. serviciile ca „produse" reprezentand rezultatul unor activitati realizate nu numai in cadrul sectorului de servicii, ci si de firme din industria prelucratoare, care in cursul operatiunilor lor de prelucrare, furnizeaza servicii ce sunt vandute consumatorilor fie impreuna cu bunurile materiale, fie separat.
3. serviciile ca „ocupatii", meserii, indatoriri ale unor persoane care vizeaza forta de munca angajata in activitatile „non productive" din toate ramurile economice (ca de exemplu vanzatori, secretare, contabili).
4. serviciile ca „functii" care includ persoane implicate in activitati de servicii in cadrul economiei formale (evidentiate statistic) sau in afara ei (asociatii voluntare, persoane care realizeaza servicii, in timpul liber, in propriile gospodarii).

Pe de alta parte, conceptul de „servicii" este neobisnuit de complex, ridicand printre altele probleme legate de:
masurarea productiei si a valorii adaugate; preturile relative; definirea ocupatiilor de servicii; consumul intermediar si final; intangibilitatea; unicitatea numeroaselor tranzactii de servicii (nereproducerea lor identica); consumatorul de servicii care este un agent activ al productiei de servicii.

1.2. Rolul economico-social al serviciilor



Serviciile indeplinesc un rol important in dezvoltarea economica si sociala si in ridicarea calitatii vietii tinand seama de contributia pe care acestea o aduc la: utilizarea mai eficienta a resurselor umane, materiale si financiare; satisfacerea nevoilor populatiei si a societatii in ansamblu; stimularea cresterii innoirii si diversificarii productiei materiale; asigurarea conditiilor pentru facilitarea procesului de distributie si consum; sporirea eficientei economico-sociale a muncii; folosirea mai eficienta a timpului de munca si a timpului liber; asigurarea unor conditii mai bune pentru formarea profesionala, culturala si stiintifica a membrilor societatii;
- asigurarea conditiilor pentru ridicarea starii de sanatate a populatiei etc.

Rolul serviciilor este ilustrat in principal prin contributia lor la cresterea economica.

1.3. Marketingul serviciilor in Romania
1.3.1. Aparitia, dezvoltarea si diferentierea marketingului serviciilor

Factorii care au contribuit la aparitia si dezvoltarea marketingului serviciilor pot fi grupati in doua categorii: factori generali; factori specifici.

Intre factorii generali enumeram:
dinamismul economico - social contemporan care s-a manifestat printr-o tendinta tot mai accentuata de separare a prestatorului de servicii de consumator si de sporirea in acest mod a riscului nerealizarii prestatiilor ca marfuri;
intensificarea concurentei atat pe piata serviciilor cat si intre bunuri si servicii;
multiplicarea actelor de schimb etc.
Cei mai importanti factori specifici ce au contribuit la aparitia si dezvoltarea marketingului serviciilor sunt1:
a) Liberalizarea serviciilor. Domeniul serviciilor fiind unul in care s-a manifestat cu intensitate interventia statului concretizata prin existenta in acest sector a unor intreprinderi publice si prin reglementarea activitatilor din acest sector, a aparut nevoia unei diminuari a, interventiei statului pe parcursul avansarii spre economia de piata.
b) Computerizarea si inovatia tehnologica - au revolutionat majoritatea serviciilor transformandu-le total atat in privinta modului de desfasurare cat si al calitatii. Sunt bine cunoscute aplicatiile computerizarii si inovatiei tehnologice in domeniul serviciilor de culegere si prelucrare de informatii al celor financiar-bancare, din turism, transport aerian etc. Ele au permis extinderea ariei de operare a agentilor economici, diversificarea puternica a ofertei, cresterea ritmului de innoire a produselor, toate cu implicatii profunde in desfasurarea actelor de piata si implicit in aparitia si dezvoltarea marketingului serviciilor.
c) Extinderea francizei si leasingului - s-au constituit in forme noi fiind asimilate unor servicii, care prin natura lor au impus utilizarea pe scara larga a marketingului. De altfel, franciza si leasingul sunt incluse in randul tehnicilor de marketing de penetrare a pietelor.
d) Separarea si autonomizarea unor sectii ale intreprinderilor producatoare s-au inscris in tendinta tot mai accentuata a specializarii proceselor de productie si s-au constituit intr-un factor important de diversificare a serviciilor. Prin natura lor astfel de servicii au pastrat multe din trasaturile pietei produselor din care s-au desprins si care necesitau utilizarea marketingului. in acest mod s-a produs si o preluare a tehnicilor de marketing specifice proceselor de productie din care s-au desprins.