Decizia reprezinta alegerea modului de actiune pentru realizarea unui obiectiv. Ea este necesara cand apare o disonanta intre starea de fapt si obiectivul urmarit. Intre ele pot fi trei relatii: consonanta, disonanta si independenta (conform Teoriei Disonantei a lui Leon Festinger).
Ecuatia formala a deciziei este: D = f ( I, H ) unde: I – reprezinta informatiile avute H – calitatea decidentului
Astfel, corectitudinea decizie depinde de:
1. Informatii: calitatea lor (precizie, probabilitate), cost (pentru a le obtine), utilitate (importanta in decizie)
Tipuri de informatii:
- Cunostinte – verificabile
- Opinii
Dificultati in informare:
- Cantitatea necesara – lipsa sau excesul
- Accesibilitate: sunt informatii protejate, secrete sau publice
2. Oamenii
- Partile implicate: manageri, executanti, utilizatori
- Dificultati: subiectivitate, coruptie, necontrolabilitate
- Motivarea: responsabilitate, decizia este un act specific speciei umane.
- Reactia: Decizia nu este automata cand exista disonanta
Tipuri de decidenti
- Absenti: nu intuiesc disonanta
- Slab reactivi: percep si inteleg disonanta, dar iau rar decizii
- Normali
- Puternic reactivi
