Problema calitatii in conceptia dezvoltarii produselor

label Cursuri autorenew 2025-09-29, 16:58 history_edu papa cristian
Termenul de calitate provine din latinescul qualitas, cu semnificatia de fel de a fi, atribut, caracteristica, proprietate. Fiind o notiune foarte larg utilizata, in multe domenii, exista mai multe moduri de definire a calitatii, functie de domeniul la care se refera cel ce face definirea respectiva. Chiar si in cazul mai restrans al produselor si serviciilor, exista mai multe orientari in privinta definirii calitatii.



1.1. Calitatea marfurilor

Standardele reprezinta documente de referinta de baza la stabilirea calitatii, motiv pentru care definirea calitatii se face tinand cont de prevederile standardelor din seria SR ISO 9000:2000
Calitatea se defineste ca ansamblul de caracteristici ale unei entitati care ii confera acesteia aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite.
Entitatea este, in acest context, o activitate, un proces, un produs, organizatie, sistem, persoana sau o combinatie a lor.
Produsul este rezultatul unor activitati sau procese, putand fi material sau imaterial, ori o combinatie a acestora. Produsele sunt clasificate in patru categorii generale:
- hardware (componente, subansamble etc);
- software (programe, proceduri, informatii, date etc.);
- materiale procesate (“processed materials”);
- sevicii (bancare, de asigurare, transport etc.).
Definirea calitatii, asa cum este facuta in seria de standarde SR ISO 9000, are consecinte, cum sunt:
- calitatea nu este exprimata printr-o singura caracteristica, ci printr-un ansamblu al lor;
- calitatea exista numai in relatie cu nevoile clientilor, nu este de sine statatoare;
- realizarea calitatii inseamna satisfacerea nu numai a nevoilor exprimate, dar si a celor implicite.
Calitatea unui produs diferentiaza produsele care au aceeasi valoare de intrebuintare.
Calitatea unui produs este o notiune complexa, dinamica si cu un grad relativ de apreciere (avand in vedere preferintele diferite ale beneficiarilor sau cumparatorilor).
Pentru a clasifica entitatile functie de gradul lor de excelenta, se defineste clasa (“grade”): categoria sau rangul atribuit entitatilor care indeplinesc aceeati functie in utilizare, dar care difera prin cerintele referitoare la calitate. Clasa reflecta, deci, diferenta privind cerintele privind calitatea, cu accentul pe relatia dintre functia de utilizare si cost (de exemplu clasificarea hotelurilor dupa numarul de stele).
Cerintele pentru calitate sunt expresii ale nevoilor satisfacute, exprimate in termeni cantitativi sau calitativi, pentru a face posibila realizarea si exprimarea entitatii respective. Cerintele pentru calitate se refera la cerintele pietei, cerintele contractuale, cerintele interne ale organizatiei, cerintele societatii. O importanta deosebita se acorda cerintelor sociale cu privire la calitate. Acestea sunt obligatii care se refera in principal la protectia vietii, a sanatatii persoanelor si a mediului inconjurator, precm si la valorificarea resurselor naturale si conservarea energiei si decurg din legi, regulamente, reguli etc.