1. Generalitati
Editia ISO 9000/2000 promoveaza adoptarea abordarii tip proces cand dezvoltam, implementam si imbunatatim sistemul de management al calitatii.
ISO 9000/2000. Pct. 3.4.1 defineste" procesul" ca:
"Un set de activitati care au legatura si interactioneaza pentru transformarea intrarilor in iesirii".
Pentru ca organizatiile sa functioneze efectiv, ele trebuie sa identifice si sa conduca numeroase procese care interactioneaza. Adesea iesirile de la un proces vor deveni intrari pentru procesul urmator. Identificarea sistematica si conducerea proceselor angajate in interiorul unei organizatii si mai ales interactiunile intre astfel de procese sunt considerate "abordare tip proces". Aceasta abordare tip proces este reflectata in noua structura a ISO 9004 : 2000 ("Sistemul de management al calitatii - linii directoare pentru imbunatatirea performantelor") si de asemenea in ISO 9001 / 2000 (“Sistemul de management al calitatii – cerinte"), care inlocuieste cele 20 de elemente ale ISO 9001 : 1994.
