In acest capitol vor fi prezentate metodele si stilurile pe care vanzatorii le utilizeaza pentru a convinge clientii de calitatea produselor oferite. In esenta, intreprinderea trebuie sa puna la dispozitia echipei de vanzare toate tehnicile care le-ar permite de a-si indeplini cu succes misiunea.
Tehnicile de vanzare sunt un ansamblu de mijloace materiale si mai ales intelectuale care ajuta comerciantii in demersul de intretinere a vanzarilor si de negociere cu clientii. Stapanirea acestor instrumente necesita punerea in functiune, de catre intreprindere, a unui sistem performant de pregatire in tehnici de gestiune. Astfel, victoria comerciala nu se masoara doar in termenii nivelului cifrei de afaceri realizate sau in numarul de cumparatori atins la un moment dat, ci si in termeni de grad de fidelitate.
Vom studia astfel procesul negocierii comerciale si diferitele tehnici de vanzare. Aceste elemente arata natura sarcinilor si responsabilitatilor pentru toate partile participante in actul de vanzare. in final, daca intreprinderea are rolul de a sustine si anima forta de vanzare, aceasta din urma este chemata sa rezolve problemele consumatorilor in vederea ameliorarii imaginii de marca a produselor oferite.
