Introducere..............................................................................................................................6

Capitolul I: Obiectul de activitate........................................................................................7
1.1 Plan promotional...........................................................................................15
1.1 Organizarea structurala a intreprinderii…………………………………............…..16
1.2 Indicatori economici………………………………………………….................……...22
1.2.1 Cifra de afaceri………………………………………….............................................22
1.2.2 Profitul............................................................................................................................24
1.2.3 Rata profitului...............................................................................................................26

Capitolul II: Studiul preferintelor consumatorilor din Arad fata de serviciile S.C. RCS&RDS S.A……………………………………………………………………………....................….29
1.1 Esantionarea………………………………………………………….................……...29
1.2 Selectia subiectilor dupa vârsta………………………………………..............……..30
1.3 Selectie dupa mediu (domiciliu)…………………………………………...............…31
1.4 Raportul subiectilor; barbati/femei……………………………………...............……32
1.5 Selectie dupa: ani, mediu, sex…………………………………..............……………33
1.6 Chestionar…………………………………………………………..................………..34

Capitolul III: Propuneri de îmbunatatire a relatiilor cu clientii în cadrul companiei S.C. RCS&RDS S.A. ...................................................................................................................................................43

Bibliografie..............................................................................................................................48