Serviciile de cazare hoteliera - studiul de caz al Complexului Crisana, Baile Felix

label Lucrari de diploma autorenew 2025-09-29, 16:58
Oferta de turism grupeaza ansamblu elementelor care concura la obtinerea produsului turistic, respective: potentialul natural si antropic, echipamentul de “productie” a serviciilor turistice, diversitatea bunurilor materiale (industriale, naturale) destinate consumului turistic, forta de munca specializata in activitatile specifice turismului, infrastructura turistica si conduitiile de comercializare (pret, inlesniri etc.). La fel ca cerearea si oferta turistica prezinta anumite particularitati.

Oferta turistica este complexa si etnogena, trasatura care se refera si la structura acesteia, la produsul turistic, la producatorii de turism etc. Cele doua categorii de elemente componente: elemente atractive (resurse naturale, socio-culturale, umane, tehnologice), in anumite proportii, se pot completa, influenta sau substitui reciproc.

In cadrul ofertei turistice, pondera fortei de munca utilizate este mare si acest personal necesita o anumita calificare, iar personalul de contact, in special necesita o pregatire multilaterala is in primul rand una psihica.

Se poate afirma ca, oferta turistica este relativ rigida; rigiditate care se poate analiza pe multiple planuri, cum ar fi: imobilitatea ofertei si a productiei turistice, care pentru a fi consumata, presupune deplasarea consumatorului si nu a produsului; imposibilitatea stocarii ofertei, deci a adaptarii cantitative a ofertei la nivelul cererii; rigiditatea in localizarea capacitatilor sau echipamentul de productie care este amplasat la locul sau in apropierea elementului atractiv.

CUPRINS

CAPITOLUL 1. SERVICIILE DE CAZARE, COMPONENTA DE BAZA A OFERTEI TURISTICE. ORGANIZAREA SERVICIILOR DE CAZARE………………………………………………………….....................................1

1.1 Tipologia serviciilor turistice………………………………………………………….1

1.2 Serviciile de cazare hoteliera……………………………………………………..…...4

1.3 Comaprtimentele unui hotel……………………………………………………….…12

1.4 Personalul din sectorul hotelier ……………………………………………………..15

1.5 Primirea si distribuirea corespondentei………………………………………………25

1.6 Serviciul in camerele hotelului………………………………………………………26

1.7 Serviciile suplimentare ce pot fi prestate in cadrul hotelului……………………..…28

CAPITOLUL 2. POTENTIALUL TURISTIC NATURAL SI ANTROPIC AL BAILOR FELIX……………………………………………………………..…………30

2.1. Factorii naturali………………………………………………………………...……30

2.2 Dezvoltarea Bailor Felix………………………………………………………..……31



2.3 Reteaua de cazare………………………………………………………………...…..32

2.4 Reteaua de alimentatie publica…………………………………………………..…..34

2.5 Baza de tratament……………………………………………………………….……36

2.6 Posibilitati de agreement……………………………………………………………..39

2.7 Serviciile oferite…………………………………………………………………...…40

2.8 S.C. TURISM FELIX S.A societate majora a statiunii Baile Felix……………….…43

CAPIOLUL 3. PREZENTAREA COMPLEXULUI CRISANA……48

3.1 Scurt istorc la complexului Crisana……………………………………………….…48

3.2 Resursele complexului Crisana………………………………………………………49

3.3 Serviciile oferite in cadrul comlexului……………………………………………….55

CAPITOLUL 4. ANALIZA TARIFELOR SI PRETURILOR PRACTICATE…………………………………………………………………….……57

4.1 Tarife pentru cazare……………………………………………………………….....57

4.2 Preturile in alimentatie……………………………………………………………….61

4.3 Tarife pentru tratament ambulatory……………………………………………….....61

4.4 Indicatori economici ai serviciilor de cazare……………………………………...…64

CONCLUZII SI PROPUNERI……………………………………………………...…73

BIBLIOGRAFIE…………………………………………………………………..……81