in viata unei unitati, a unui grup, in activitatea profesionala, conflictele sunt inevitabile. Ele pot sa aduca mari prejudicii productivitatii, dar pot fi si sinonime cu dinamismul si progresul.
Sursele de conflict dintr-o unitate nu pot si nu trebuie sa fie eliminate, dar managerul trebuie sa fie in masura sa identifice aceste surse, sa inteleaga natura lor, pentru ca apoi, avand in vedere atat obiectivele unitatii, cat si ale individului, sa poata actiona in vederea reducerii efectelor negative si a folosirii efectelor pozitive. In tot acest proces comunicarea este instrumentul principal. in situatiile care au drept obiectiv concilierea unor puncte de vedere opuse, forma specifica de comunicare folosita este negocierea.
C U P R I N S
Cuprins 2
CAPITOLUL 1
COMUNICAREA IN MANAGEMENTUL STaRILOR CONFLICTUALE 4
1.1 .Relatia comunicare - conflict 5
1.1.1. Cele doua axiome ale lui Watkins si consecintele lor 5
1.1.2. Conflictul la nivel intrapersonal si intracomunicare 7
1.1.3. Conflictul la nivel intrapersonal sau de grup 7
1.1.4.Surse de conflict specifice organizatilor romanesti ale anilor 90 8
1.2. Dinamica procesului conflictual 10
1.2.1 .Conflictul latent 10
1.2.2. Conflictul perceput 11
1.2.3. Conflictul simtit 11
1.2.4. Conflictul - manifestat (declansat) 12
1.2.5. Aparitia consecintelor 13
1.2.6. Prevenirea conflictului negativ 14
1.3. Moduri de abordare a conflictului 15
1.3.1. Retragerea 16
1.3.2. Aplanarea 17
1.3.3. Fortarea 17
1.3.4. Compromisul…………………………………………………………………… .18
1.3.5. Confruntarea 19
1.4. Strategii de confruntare si rezolvare a conflictului 19
1.4.1. Strategiile de tip castigator - necastigator sau necastigator-necastigator 19
1.4.2.Strategia de tip castigator-castigator 21
1.4.3.Specificul comunicarii in aplicarea strategiei de tip castigator-castigator 23
CAPITOLUL 2
NEGOCIEREA CA FORMA DE COMUNICARE MANAGERIALA 25
2.1. Atitudine si comportament in negociere 26
2.1.1 Atitudinea de competitie: negocierea pozitiilor 26
2.1.2. Atitudinea de colaborare: negocierea principala 28
2.2. Caracteristicile negocierii pozitiilor 28
2.2.1.Elemente de analiza strategica 29
2.2.2.Informatia 30
2.2.3.Puterea 31
2.2.4 Timpul 33
2.2.5 Tehnici si tactici de negociere a pozitiilor 34
2.2.6 Tactica razboiului psihologic 35
2.3 Caracteristicile negocierii principale 38
2.3.1. intrebarile…… 43
2.3.2. Argumentarea 45
CAPITOLUL 3
EVALUAREA MUNCII SUBORDONATULUI - SURSA CONFLICTUALa 48
3.1.Evaluarea performantei - instrument in activitatea managerului 49
Rolurile indeplinite de "evaluarea performantei" 49
3.2.Obiective conflictuale in procesul de evaluare a performantei 50
3.3.Intervievarea de evaluare a performantei 53
3.3.1 .Faza preliminara 53
3.3.2.Desfasurarea interviului 55
3.3.3.Secventa de adresare a intrebarilor 57
3.3.4.Formularea intrebarilor 57
3.3.5.Perturbatii specifice procesului de intervievare 58
3.3.6.Interpretarea mesajelor neverbale 59
3.4.Intervievarea in sfatuire, indrumare si in disciplinare 59
3.4.1.Specificul interviului de sfatuire si indrumare 60
3.4.2.Specificul interviului de disciplinare 61
CONCLUZII 64
BIBLIOGRAFIE 70
