Metoda mystery shopping

label Proiecte autorenew 2025-09-29, 16:59 history_edu alin angheluta
„Mystery shopping” sau „Consumatorul misterios” este o metoda utilizata in cercetarea de marketing pentru a asigura calitatea serviciilor de vânzare sau pentru a aduna diverse informatii despre produse si servicii.

Consumatorii misteriosi, pozând ca fiind clienti obisnuiti, efectueaza actiuni specifice, precum achizitionarea unui produs, inregistrarea unei plângeri sau adoptarea unui anumit tip de comportament, dupa care efectueaza rapoarte detaliate de feedback privind experientele lor.

„Mystery shopping” se plaseaza in aria simularilor aplicate in marketing, respectiv in categoria metodelor de simulare analogica. Spre deosebire de metodele clasice de simulare analogica, unde sunt inclusi consumatorii, „mystery shopping” se axeaza asupra personalului de vânzare si asupra contactului acestuia cu consumatorii reali.

Scopul metodei „mystery shopping” este de a directiona managementul companiilor spre imbunatatirea serviciilor oferite clientilor, prin furnizarea de informatii asupra operatiunilor si a calitatii serviciilor oferite.