Conflictul = un concept ambiguu ce are intelesuri diferite pentru grupuri diferite si in contexte diferite. = tinde, mai ales, sa fie inteles si perceput ca un fenomen negativ, uneori fiind chiar sinonim cu violenta.

O abordare mai larga si mai pozitiva pentru intelegerea conflictului: conflictul = un fenomen natural, multidimensional, ce indica, de obicei, o schimbare in cadrul societatii.
Conflictele scot la iveala probleme (lipsurile, inegalitatea, diferente culturale ori morale sau distributia puterii)

Solutionarea lor constructiva sau distructiva depinde de modul in care este gestionat conflictul.

b) Conflicte de ordin intelectual
- au la baza convingeri si valori fundamentale
- pot fi: conflicte de munca, politice, religioase

c) Conflicte mixte
- presupun suprapunerea conflictelor de ordin afectiv si de ordin intelectual
- au o mai mare complexitate care trebuie sa se reflecte corespunzator in modul lor de abordare

Cauzele conflictelor

Nevoi umane neimplinite
- nevoi de baza: mancare, apa, adapost, - nevoi complexe: siguranta, securitate, stima de sine si implinire personala.

b) Identitate - conflictele de identitate apar atunci cand membrii grupului simt ca sinele lor este amenintat sau ca nu li se acorda legitimitate si respect.

c) Aspecte morale = acest tip de conflicte tinde sa rezulte din confruntarea intre vederi diferite.

d) Dreptatea = dorinta de dreptate este ceva asupra caruia oamenii nu doresc sa faca niciun compromis, ceea ce face ca declararea unei nedreptati sa duca, de multe ori, la conflicte ne-solutionabile.

Reactii in cazul unui conflict
În cazul unui conflict reactiile noastre se impart, in general, in trei categorii :
- reactii fine
- reactii dure
- reactii principiale

Reactiile fine
Reactiile de acest tip implica evitarea
Oamenii evita conflictul renuntand, ignorand problema sau neexprimandu-si sentimentele
Evitarea conflictului poate fi de ajutor doar pentru o scurta perioada de timp (de exemplu, pentru a evita pierderea cumpatului)

Reactiile dure
Reactiile dure afisate intr-un conflict presupun confruntare.