Activitatea de marketing nu se limiteaza la elaborarea produsului, la alegerea unui pret de vânzare şi a unui mod de distribuţie. Pentru a vinde produsul, firma trebuie sa se implice într-o activitate complex de comunicare cu mediul sau extern, în scopul informarii consumatorilor şi a intermediarilor, al adoptarii unor modalitati specifice de influentare a comportamentului acestora de cumparare şi consum.

Toate aceste activitati alcatuiesc politica de promovare – o componenta majora a politicii de marketing. Ca variabila a mix-ului de marketing, termenul de promovare sugereaza ansamblul actiunilor de impulsionare a patrunderii produselor(serviciilor) pe piata si in consum, de stimulare a vanzarilor.



Pentru o companie de servicii, politica promotionala, ca de alt fel si comunicatiile, a caror componenta esentiala este, reprezinta un element de baza al mixului de marketing, deoarece este esentiala pentru formarea si mentinerea unor relatii pe termen lung cu consumatorii. Un astfel de exemplu il reprezinta serviciile bancarare care sunt operatiuni bancare de deservire a clientului.

Intensificarea concurentei pe piata financiara a condus la diminuarea nivelului rentabilitatii. In aceste conditii, pentru a “supravetui”, bancile s-au vazut nevoite sa-si diversifice gama de produse(servicii) si sa utilizeze toate metodele de promovare a acestora. In etapa initiala, marketingul bancar era concentrat pe cercetarea cererii de piata, precum si pe masurile de stimulare si atragere a nevoilor clientilor.