Marketingul este legat de asigurarea produselor si serviciilor necesare clientilor. Scopul principal al oricarei activitati economice este satisfacerea nevoilor clientilor. Daca organizatiile nu au grija de proprii clienti, atunci o vor face concurentii lor. Banca trebuie sa inteleaga necesitatile clientilor si procesul luarii deciziilor de catre acesta.
Analiza comportamentului clientului este o componenta cheie a cercetarii de marketing . Intelegand acest comportament B.C.R. anticipeaza reactia probabila a unui client si poate influenta structura si planificarea serviciilor oferite de banca.
Clientela este barometrul cel mai evident al evolutiei unei banci. Prezenta unui numar din ce in ce mai mare de societati comerciale sau persoane fizice la ghiseele bancii, confirma calitatea serviciilor bancii , in timp ce migrarea acelorasi clienti catre altele este o dovada a slabiciunilor unitatii in cauza.
In sens larg , un client este definit ca fiind o persoana juridica sau fizica, ce in mod frecvent sau intamplator , apeleaza la serviciile bancii , in scopul satisfacerii unor nevoi ale acestora producand efecte economice asupra bancii .
Satisfacerea nevoilor clientilor
label
Proiecte
calendar_month
2010-12-14, 00:00
autorenew
2025-09-29, 16:58
history_edu
Alexandra
