Calitatea produselor si inovarea - calitatea totala

label Referate autorenew 2025-09-29, 16:58 history_edu Dorina Ardelean
Calitatea este considerata cea mai buna cale de a asigura loialitatea clientilor si a propriilor angajati, de a se apara de competitori si de a creste profiturile in conditiile unei concurente pe piete din ce in ce mai puternice.
in perioada anilor `80, Feigenbaum lanseaza o noua filosofie asupra calitatii – Controlul Total al Calitatii (Total Quality Control).

Unii autori fac o legatura directa intre calitatea totala si managementul calitatii totale, considerand ca prima este scopul, iar a doua mijlocul de realizare sau ca cele doua sunt echivalente. Sunt si puncte de vedere prin care se apreciaza ca managementul calitatii total ear fi de fapt un element al calitatii totale.

Calitatea totala poate fi conceputa ca un ansamblu de principii manageriale prin care se asigura dedicarea totala a organizatiei fata de client. In acest caz intreaga activitate a firmei, toti angajatii ei sunt orientati spre imbunatatirea tuturor activitatilor ce asigura satisfacerea dorintelor si asteptarilor clientilor.



Conceptul de calitate totala presupune obtinerea unor rezultate ale organizatiei concentrate in patru domenii esentiale:
- clientii sunt loiali. Ei sunt mai mult satisfacuti de serviciile firmei pentru ca nevoile lor au fost acoperite iar serviciile au fost cu mult sub asteptari.
- timpii de raspuns la problemele si nevoile clientilor precum si la oportunitatile ivite au fost minime. Costurile au fost de asemenea minimizate prin eliminarea unor operatii si activitati care nu aduc valori clientilor.
- climatul existent in cadrul organizatiei incurajeaza lucrul in echipa si asigura satisfacerea, motivarea si incurajarea lucratorilor.
- comportamentul etic si orientarea spre continua perfectionare stau la baza tuturor activitatilor managerilor si salariatilor precum si a reglementarilor firmei.

CUPRINS

Capitolul I: Conceptul de calitate totala si definirea managementului calitatii totale
1.1 Calitatea totala
1.2 Definirea managementului calitatii totale
Capitolul II: Principiile calitatii totale
Capitolul III: Metode utilizate de imbunatatire a calitatii produselor
3.1 Cat de performant poate fi managementul productiei?
3.2 Metoda de productie Just in Time
Capitolul IV: Inovarea cresterii calitatii produselor
4.1 Organizarea controlului calitatii productiei si produselor
4.2 Perfectionarea metodelor si tehnicilor de control
4.3 Cresterea calitatii produselor, o prioritate a Grupului Rompetrol
Capitolul V: Studiu de caz