Impactul strategic al internetului asupra fidelizarii clientilor

label Referate autorenew 2025-09-29, 16:57
Daca programele de atragere a clientilor si de vanzari on-line beneficiaza adesea de bugete foarte mari datorita capacitatii lor de a genera profituri pe termen scurt, programele de fidelizare pe Internet se disting prin incidenta pe termen mediu si lung si prin efectul adesea spectaculos asupra cresterii profitabilitatii unei firme.

Aproximativ 70% din bugetele de marketing on-line sunt destinate atragerii de noi clienti, cu toate ca 90% dintre venituri provin din relatiile cu clientii fideli .

Managerii de marketing ai unor firme cred ca reusesc sa genereze loialitatea clientilor pe website-uri doar prin programe de recompensare a fidelitatii, insa acestea reprezinta doar o componenta a unei strategii de fidelizare, deoarece se axeaza mai mult pe latura rationala a comportamentului clientilor, oferindu-le diferite avantaje si mai putin pe latura afectiva, care determina atasamentul fata de o marca pe termen lung.

Migrarea clientilor catre firmele concurente reprezinta un proces ce se manifesta pe orice piata si care trebuie prevenit prin conceperea si implementarea unor programe de fidelizare complexe. Relatia dintre o firma si clientii sai trebuie intretinuta si dezvoltata. Orice firma urmareste sa minimizeze rata de pierdere a clientilor, stiind ca exista o relatie invers proportionala intre acest indicator si profitabilitatea sa.