Managementul calitatii totale

label Referate autorenew 2025-09-29, 16:57
Termenul TQM (Total quality management, managementul calitatii totale) poate fi definit drept o strategie de management care are ca scop inglobarea calitatii in toate procesele organizatiei. Trebuie precizat asupra terminologiei ca denumirea completa in limba romana este "Managementul calitatii totale" (traducere dupa ISO 8402:1994- versiune engleza) si Managementul total al calitatii (in versiune franceza: management total de la qualité).

American Society for Quality ofera urmatoarea definitie: " TQM este o abordare de management pentru succesul pe termen lung prin satisfactia clientilor".

in Europa, promovarea TQM este asigurata de Fundatia Europeana pentru Managementul Calitatii (EFQM - European Foundation for Quality Management); in Japonia -de JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers); in SUA, aceasta misiune este indeplinita de NIST (National Institute of Standards and Technology).
Exista unele referinte care afirma ca in SUA termenul TQM si-a pierdut popularitatea in anii recenti, totusi in Europa termenul "Total Quality Management" este inca utilizat pe larg.

Managementul calitatii totale (TQM) este un mod de conducere a unei organizatii, centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia si care vizeaza un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului, precum si avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate.