Managementul relatiei cu clientii

label Referate autorenew 2025-09-29, 16:57
Evolutia domeniului financiar in ultimele decenii a provocat o avalansa mereu crescanda de servicii. in plan international, acestea au cunoscut o crestere si o diversificare permanenta. in rezultat, piata serviciilor respective a devenit un domeniu foarte dificil de cunoscut, iar evenimentele ce au loc pe aceasta piata, practic, nu pot fi anticipate sau controlate. Aceasta stare a lucrurilor, in mare masura, a si determinat interesul practic si cel academic privind necesitatea aplicarii marketingului in sfera prestarii serviciilor bancare.



O privire de ansamblu asupra evolutiei sectorului bancar international, dar si analiza literaturii de specialitate, ne-a permis sa identificam urmatoarele premise ale aparitiei marketingului bancar si particularitati ale dezvoltarii lui ulterioare:
- cresterea dinamica, in tarile dezvoltate, a sectorului financiar si, implicit, a celui bancar;
- liberalizarea si universalizarea activitatii bancare;
- aparitia si dezvoltarea unui mare numar de institutii non-bancare;
- intensificarea concurentei dintre banci si institutiile non-bancare in procesul de dezvoltare a
- pietei;
- modernizarea tehnologiilor bancare;
- diversificarea industriei bancare;
- dezvoltarea tehnologiilor informationale si a mijloacelor de comunicare;
- extinderea domeniului de activitate a institutiilor financiar – creditare, penetrarea bancilor pe pietele externe.

Elementul principal de unde incepe o activitate de management bancar performanta este elaborarea unei strategii bancare. Actualmente, se intensifica rolul strategic si organizational al marketingului bancar, rolul analizei, planificarii si controlului bancar, bazat pe utilizarea efectiva a tehnologiilor informationale.
Bancile elaboreaza politici de atragere si mentinere a clientilor, ceea ce presupune:
- evaluarea „costului” pierderii clientului,
- orientarea spre noi segmente de clienti,
- trecerea la o abordare personalizata a clientilor si extinderea pe noi piete,
- elaborarea noilor produse si servicii,
- utilizarea canalelor de distributie virtuale,
- vinzarea serviciilor bancare in regim on-line.