Managementul total al calitatii

label Referate autorenew 2025-09-29, 16:57
TQM este, inainte de toate, o noua filozofie, un nou model de cultura a organizatiei, avand scopul de a orienta spre client toate activitatile si procesele acesteia si de a le optimiza, astfel incat sa-i aduca beneficii pe termen lung. TQM reprezinta „o filozofie in afaceri, bazata pe satisfacerea cerintelor clientilor, prin orientarea spre calitate a intregii organizatii” (Drummond, H.)

TQM reprezinta „o modalitate sistematica de conducere a rezultatelor unei organizatii. TQM implica strategii noi de management, schimbari din cultura si infrastructura, instrumente si tehnici care sa determine pe toti membrii organizatiei sa colaboreze si sa permita imbunatatirea continua a calitatii, definite de catre client” (Koller, J., K.)
Valorile „culturii TQM”



- clientul are prioritate absoluta
- munca in echipa si cooperarea sunt esentiale
- clientul intern este important
- satisfacerea clientului este mai importanta decat orice indicator
- imbunatatirea pe termen lung este preferabila unei orientari pe termen scurt
- argumentati cu date, nu improvizati
- fiti preocupati sa gasiti solutii si nu pe cei vinovati
- implicati intregul personal
- TQM nu reprezinta un program distinct
- TQM est un proces “uman-intensiv” si nu “capital-intensiv”
- promovati spiritul de angajare la nivelul conducerii de varf

Dimensiunile TQM:
A) Componenta filozofica, psihologica si politica este cea mai importanta – considera ca singurul patron al intreprinderii este clientul.
B) Componenta logica, rationala si sistematica – definirea calitatii pentru un anumit numar de clienti si pentru aplicarea masurilor rationale, logice de organizare si de realizare a programelor de calitate.
C) Componenta tehnica – reprezinta aspectul operational al TQM.