Principiile managementului calitatii

label Referate autorenew 2025-09-29, 16:59 history_edu Stanciu Anca
Principiile managementului calitatii

Principiul 1 : Orientarea catre client
Organizatiile depind de clientii lor si de aceea ar trebui sa inteleaga necesitatile curente si viitoare ale clientilor, ar trebui sa satisfaca cerintele clientului si ar trebui sa se preocupe sa depaseasca asteptarile clientului.

Beneficii:
- cresterea venitului si a cotei de piata printr-un raspuns flexibil si rapid la oportunitatile pietei;
- cresterea nivelului de utilizare a resurselor organizatiei in scopul satisfacerii clientului;
- obtinerea loialitatii clientului, acest fapt permitând o continuare a relatiilor de colaborare.

Aplicarea principiului orientarii catre client conduce la:
- cautarea si intelegerea nevoilor si asteptarilor clientului;
- asigurarea ca obiectivele organizatiei sunt legate de nevoile si asteptarile clientului;
- difuzarea nevoilor si asteptarilor clientului in organizatie;
- masurarea satisfactiei clientului si la initierea de actiuni in functie de rezultate;
- gestionarea sistematica a relatiei cu clientul;
- asigurarea unei abordari echilibrate intre satisfacerea clientilor si a celorlalte parti
interesate (cum ar fi: proprietari-actionari, angajati, furnizori, finantatori, comunitati
locale, societatea in ansamblu).