REFERAT ADMINISTRATIE: STRESUL ORGANIZATIONAL

label Referate autorenew 2025-09-29, 16:56 history_edu Dimitrios Marya-Aura
1. Conceptul general de stresAdaptarea la mediu este un imperativ general al existentei. De la plante si animale la om si organizatie, a trai inseamna a cunoaste mediul si a raspunde solicitarilor lui. Daca pentru plante si animale adaptarea se limiteaza la mediul natural, pentru oameni si organizatii procesul este complicat de interventia mediului social.Este in afara oricarei indoieli ca, in comparatie cu locuitorii grotelor, omul modem este mai putin solicitai de mediul natural dar, uneori, coplesit de exigentele mediului social.Modificarile sociale si economice frecvente, deseori neasteptate si profunde, solicita la maximum disponibilitatile organismului uman pe linia adaptarii.Ultimele cinci decenii au fost marcate de preocuparea stiintelor umaniste pentru definirea, caracterizarea si teoretizarea adaptarii individului la cerintele vietii modeme. Nu este de mirare ca, in aceste conditii, o serie de termeni - nevroza, stres, sindrom de neadaptarc - au fost transferati din limbajul stiintific in cel cotidian.De origine engleza, cuvantul "stress" circumscrie o serie de substantive inrudite ca inteles, dar cu nuante usor diferite: presiune, apasare, efort, solicitare, tensiune, constrangere. incordare nervoasa.Cel care lanseaza in limbajul medical, inca din 1936, conceptul de stress este savantul canadian Hans Selye IV. Potrivit acestei concepp'i, stresul este reactia nespecifica a organismului la orice solicitare.Descris de H. Selve ca efort facut de organism pentru a raspunde solicitarilor mediului, numii de el Sindrom General de Adaptare - S.G.A. -ulterior, numit de altii "sindromul Selye", conceptul s-a dovedit util prin rapiditatea cu care s-a impus in limbajul cotidian la nivel international.In tara noastra, termenul este preluat initial in ortografia engleza ffl, apoi intr-o varianta ortografica adaptata, cu un singur s - stres - cu atat mai mult, cu cat a generat derivate adjectivale (siresani), substantivale (stresor) si verbale (a stresa). Conform teoriei lui Selye, tensiunile care il produc fac parte din viata zilnica. In consecinta, nimeni nu poate si nu trebuie sa evite stresul; el este viata insasi si eliberarea de stres inseamna linistea mortii.In aceste conditii - afirma specialistii - este cu mult mai bine ca stresul sa fie cunoscut si controlat decat ignorat.Cercetarea stresului face posibila o abordare pozitiva a lui, prin cunoasterea, constientizarea si dezvoltarea capacitatii de a reactiona optim la agresiunile zilnice ale mediului.Cercetari ulterioare au demonstrat faptul ca stresul nu poate fiIdentificat exclusiv cu agresiunea, cu amenintarea provenita din exteriorul organismului; in mod paradoxal, bucuriile pot fi generatoare de stres. Global, se poate afirma ca stresul apare in orice situatie in care starea de echilibru sau integritatea fizica si/sau psihica a organismului este amenintata de factori interni si externi, si fata de care individul nu dispune de solutii tip pentru a reduce sau elimina amenintarea.Pot fi deduse din aceasta descriere a stresului cele doua mari componente: agentul stresor sj starea organismului.Multitudinea factorilor generatori de stres a impas si clasificarea lor, proces necesar cunoasterii si stapanirii efectelor.Criteriile si categoriile de agenti stresori pot fi sintetizate astfel:-dupa numarul agentilor stresori in actiune:-stresori unici - un zgomot puternic cu tendinta de a se prelungi sau zgomot survenit brusc in toiul noptii;-stresori multipli - zgomot asociat cu caldura si cu noxele.-dupa numarul indivizilor afectati:-stresori cu semnificatie strict individuala - regasiti in insatisfactia prelungita a unor trebuinte fiziologice: sete intensa si lipsa perspectivei de a o potoli, foame, somn;-stresori cu semnificatie colectiva, "de grup" familial sau professional - nereusita unui copil la examen, perspective somajului intr-o organizatie;-stresori cu semnificatie generala - afecteaza orice individ, fiind sprecifici unor situatii de calamitate naturala (inundatie, cutrmure, rauboi etc.)-dupa natural lor:-stresori fizici - zgomote, vibratii, radiatii, effort fizic prelungit, traumatisme, hemoragii externe, arsuri etc;-stresori chimici - noxele chimice cu actiune toxica asupra organismului: ele pot include si un stress psihic, atunci cind sunt percepute ca un pericol imminent pentru sanatatea individului;-stresori biologici - virusi, bacterii, paraziti, prin care se instaleaza boli interne sau externe si constientizati ca pericol pentru functionarea organismului;-stresori psihologici - stimuli cu o semnificatie nociva sau nu, interpretati subiectiv de sihicul uman nivelul operatiilor gindirii.-dupa conexiunea cu problemele vietii:-stresori periferici - materializati in dificultati trecatoare: vreme urita, aglomeratie, blocaj rutier etc.;-stresori centrali - regasiti in problemele importante ce pot provoca perturbari in viata unei persoane.Un interesam studiu pe linia identificarii si clasificarii agentilor stresori centrali a fost efectuat in 1968 de doi profesori americani de la Universitatea din Washington, T.H. Ilolems si R.ll. Rahe /3/. Ei pun in evidenta 43 de stresori clasificati de diversi subiecti, investigati cu ajutorul unei scale in care punctul de referinta il constituie moartea partenerului (sot, sotie) cotat cu 100 de puncte.Starea de stres caracterizeaza un organism care tace un efort imens, deseori penibil, pentru a se adapta unor situatii putin obisnuite.Intr-o faza incipienta a cercetarilor sale, H- Sclyc a fost tentat sa defineasca stresul ca gradul de uzura st suferinta a organismului provocat de un modul de functionare sau de leziuni. Preluand ideile lui llipocraie, care considera ca boala nu este numai suferinta, ci si uzura, vatamare, efortul pentru a reveni la normal, II. Selye descopera mecanismele de adaptare a organismului la actiunea agentilor stresori. El identifica astfel semnele generale, reactiile de adaptare ale organismului grupate in S.G.A. -Sindromul General de Adaptare.Starea organismului este caracterizata in S.G.A. de parcurgerea obligatorie a trei stadii:-starea de alarma, care cuprinde o faza de soc manifestata prin scaderea tensiunii arteriale, a temperaturii corpului, de o depresiune a sistemului nervos, urmata de o faza de contrasoc in care apar reactiile de aparare;-stadiul de rezistenta sau revenire, in care organismul pare ca s-a adaptat la situatie, comportandu-sc relativ normal;-stadiul de epuizare, apare in cazul in care adapuuca. obtinuta ca urmare a reactiilor de contrasoc prelungit, nu mai poate fi mentinuta.Fazele Sindromului General de AdaptareStresul este. asadar, starea de conjunctie rezultata din actiune agentului stresor si capacitatea de adaptare a organismului.Prezentarea grafica indica faptul ca o crestere a numarului si intensitatii agentilor stresori afecteaza mecanismele psiho-fiziologice. Corpul si mintea umana au anumite limite. Cu cat o persoana se afla mai frecvent in starea de alarma sau de rezistenta, cu atat riscul instalarii epuizarii, eu consecintele ci negative, este mai mare.Cercetarile desfasurate in ultimii ani indica existenta unei lungi liste a cauzelor generatoare de stres. Grupate dupa natura lor. aceste cauze apar sub forma unor conflicte:a)Consflicte familiale, care includ:-conflictele copilului cu autoritatea parintilor. Din acest stres poate rezulta fie frustrarea, ca urmare a excesului de autoritate exercitat de parinti, fie depresia datorata dezinteresului parintilor fata de copii;-conflictele copilului cu ceilalti frati, datorate: concurentei afective, intereselor divergente etc.;-conflicte conjugale, rezultate din: exercitarea autoritatii unuia din soti problemele materiale, educatia si ingrijirea copiilor. dezacordul privind preferintele etc.:-conflicte paraconjugale cu socri, parinti, rude apropiate;-pierderi sau prejudicii, concretizate in boli ale membrilor familiei, decese, divorturi etc.b)Conflicte profesionale, datorate: activitatii profesionale excesive; lipsei de relaxare; somnului insuficient; factorilor perturbatori (sonori, termici); raporturile inadecvate cu superiorii, subalternii, colegii; responsa bilitati profesionale si obstesti care depasesc posibilitatile; veleitati peste potential; insuccese; termene nerespectate;c)Conflicte sociale: probleme materiale si/sau privind locuinta; criza de timp; poluarea sonora; masuri coercitive; accidente (in special de automobil); somajul; terorismul (poate produce stres psihic social); unele programe TV (filme horror, apocaliptice).d)Conflicte din sfera vietii intime: complece de inferioritate; dificultati de integrare socio-familiala; insatisfactia legata de unele trebuinte biologice; melancolie, tristete, datorita subscolicitarilor sau monotoniei din viata personala.Cu exceptia agentflor stresori cu semnificatie generala - cei care ameninta viata sau se apropie de limitele superioare ale tolerabilitatii - nici un agent slresor nu poale fi declarat universal, cu semnificatii identice pentru orice individ. Reactiile indivizilor la unul si acelasi ageni slresor sunt extrem de diferite, marcate de parametrii ecuatiei personale. Aceasta eterogenitate a raspunsurilor individuale a dat nastere unui tablou extrem de diversificat al formelor de stres, dintre care, in cele ce urmeaza, prezentam cateva tipuri: Din punct de vedere al efectelor asupra organismului, stresul poate fi: -pozitiv, numit si eustres. Este o forma benefica ce actioneaza ca factor cnergizant; acest lip de stres permite concentrarea si focalizarea fortelor fizice si psihice pentru realizarea unor obiective la cote maxime. In general, rezolvarea situatiei cslc urmata de relaxare, disiparea energiei acumulate. Este tipic pentru perioadele imediat premergatoare examenelor, interviurilor de selectie, testelor decompetenta profesionala; -negativ, numii si distres, in care organismul supramobilizal refuza sa revina la starea normala Individul este nervos, gala de reactie, cu tensiunea arteriala modificata (de regula, crescuta), cu musculatura incordata.Este mult mai probabil ca distresul sa conduca la maladia de adaptare, desi unele cercetari indica faptul ca ambele forme de stres pot fi daunatoare, daca sunt mentinute timp indelungat.Dupa frecventa manifestarilor agentilor stresori, se vorbeste de stres:-acut sau episodic. Acesta inceteaza o data cu disparitia agentului stresor (divort, pierderea postului, decesul unui membru al familiei etc);-ciclic, provocat de aparitia agentului slresor cu o anume regularitate Acest tip de stres poate conduce la fenomenul de autoagravare, deoarece insasi anticiparea stresului poate conduce la aparitia situatiilor stresante (exemplu sesiunile de examene, vacanta, negocierea contractului colectiv de munca);-cronic sau persistent, in care agentul stresor se mentine pe o perioada indelungata, afectand starea de echilibru a organismului (divergentele parinti-copii. sot-sotie, boala cu cauza mult timp nedepistata) Dupa natura agentilor stresori, specialistii au identificat stresul:-psihic, in care se regaseste actiunea combinata a mai multor tipuri de agenti stresori Cea mai tipica stare de stres psihic este cea de examen, in care se regaseste actiunea combinata a mai multor agenti stresori. teama de esec, evaluarea consecintelor pe plan scolar, familial, al microgrupului, starea de start premergatoare examenului, solicitarea intensa din limpid examenului;-profesional, la care pol participa, concomitent on nu. stresori fizici (zgomote, vibratii: vanapi de temperatura si luminozitate): chimici (substante chimice volatile, iritabile): psihofizici (natura muncii, relatiile interumane, nivelul de motivape, obiceiurile etc).-preoperator si postoperator are la baza caracterele stresului psihic; situatia de examen, marcata insa de tensiunile riscului major in cadrul acestui stres intervine agentul de multiplicare, "anticiparea stresului" operator si postoperator,-de subsolicitare, tip de stres adaugat relativ recent la tabloul celor existenie. Este determinat de modificarea caracterului anumitor activitati profesionale Astfel, cresterea ponderii activitatilor de supraveghere si control, pe masura dezvoltarii airtomatizarii. a dialogului cu panoul de comanda sau calculatorul in detrimentul cooperarii in echipa conduc la diminuarea comunicatiilor, monotonie excesiva, izolare. In acelasi context, obligatia de a efectua anumite sarcini repetitive, asteptarea prelungita a unor semnale pot deveni surse de stres;-de suprasolicitare, caracteristic persoanelor cu program de lucru prelungit si sarcini de marc diversitate Apare frecvent in randul managerilor, in special a celor de nivel superior si mediu Anchetele efectuate in acest sens au relevai ca, de regula, managerii isi iau de lucru acasa, rezolva diferite probleme in cursul calatoriilor, acordand o pondere ridicata din timp problemelor profesionale si reducand progresiv timpul destinat familiei si relaxarii. Desi stresul generat de suprasolicitare se manifesta cu imensitati diferite (ca de altfel toate tipurile de stres in functie de particularitatile individuale), datele ancheiei indica faptul ca depasirea mediei de 65 de ore pe saptamana afecteaza majoritatea conducatorilor /4/.2. Stresul organizational.Interesul fata de starea individului la locul de munca si relatia cu performantele sale au declansat o serie de cercetari de psihologie sociala industriala. Potrivit investigatiilor, in SUA cinci din sase persoane au declarat ca sunt supuse unor tensiuni la locul de munca /5/. Cea mai mare parte a persoanelor chestionate au declarat ca aceste tensiuni sunt suficient de intense pentru a fi resimtite negativ atat de cei in cauza, cat si de organizatie; 88% dintre subiecti reclama presiunile exercitate de sus in jos, in timp ce numai 12% au acuzat presiunile exercitate de subalterni. A aparut astfel ipoteza - confirmata ulterior de numerose cercetari - ca in cadrul organizatiilor se poate vorbi de un stres specific - stresul organizational.In contextul anumitor situatii social-economicc se poate vorbi si de stresul ocupational. Ca varianta a stresului organizational, el se manifesta la anumite categorii socio-profcstonale generat de factori de mediu cu conotatii negative. Spre exemplu, se vorbeste de stresul ocupational al inginerilor din Romania, marcat de orientarea puternica a organizatiilor sau indivizilor spre activitati economice in general si comerciale in special, concomitent cu neglijarea activitatilor tehnice, de cercetare stiintifica 161.La baza aparitiei stresului organizational se afla doi agenti stresori centrali, de naiura psihologica:-conflictul de rol. Acest stresor desemneaza situatiile in care o persoana, ce ocupa un anumit post, este supusa, in cadrul organizatiei, unor imperative, solicitari, presiuni cu caracter contradictoriu sau chiar inacceptabile. In majoritatea cazurilor individul confruntat cu conflictul de rol se afla la mijloc - intre superiori si subordonati -, situatiile conflictuale capatand diverse forme;-ambiguitatea rolului, desemneaza lipsa ori insuficienta informatiilor clare si oportune solicitate de rezolvarea corecta a sarcinilor. Individul confruntat cu ambiguitatea rolului nu cunoaste exact obiectivele si sarcinile cc-i revin, performantele asteptate de organizatie, criteriile de control, evaluare si motivare. Ambiguitatea traita de indivizi este diferita si marcata de trasaturile de personalitate. Intensitatea stresului generat de ambiguitatea rolului este in stransa relatie cu capacitatea de a tolera in general ambiguitatea, diferita de la un individ la altul.Cele doua categorii majore de agenti stresori se manifesta in forme variate in cadrul organizatiilor si sunt percepute cu intensitati diferite de indivizii care o compun. Aceasta perceptie diferita este generata nu numai de parametrii individuali, ci si de pozitia ocupata in cadrul organizatiei; de regula, managerii sunt mai expusi efectelor nocive ale sindromului de adaptare in comparatie cu executantii.O analiza a cauzelor generatoare de stres organ izational releva posibilitatea departajarii celor care actioneaza exclusiv la nivelul managerilor fala de cele regasite in randul executantilor, dar si existenta unor cauze comune.Cauzele stresului organ izational specifice managerilor sunt generale, in cea mai mare parte, de conflictele de rol pe care incearca sa le armonizeze in cursul activitatii lor. Cele mai evidente cauze generatoare de stres managerial sunt:-complexitatea, diversitatea si caracterul de noutate frecventa a sarcinilor curente cu care se confrunta managerul. Solicitarile contradictorii provin din gradul ridicat de dificultate si urgenta al sarcinilor si lipsa de limp si/sau de cunostinte profesionale actualizate cerute de rezolvarea lor;-responsabilitatile mari care insotesc functiile de management. Presiunile pot aparea, ca urmare a dorintei de a concilia interesele organizatiei, in ansamblu; cu cele ale diferitelor categorii de indivize angajati, actionari, clienti, furnizori. Nu de putine ori, managerul este pus sa aleaga si sa sacrifice unele interese in favoarea altora, aceste responsabilitati fiind insotite de emotii si sentimente puternice;-preocuparea pentru viitorul organizatiei. Conflictul apare intre complexitatea si importanta problemelor, carora managerul trebuie sa le gaseasca rezolvarea, si presiunea exercitata de timpul redus alocat acestora. Se stie ca, una dintre deficientele majore cu care se confrunta managerii, este tendinta de a se lasa coplesiti de problemele cotidiene, relativ minore ca importanta, dar urgente, care consuma o pane apreciabila a zilei de munca;-ritmul alert de adoptare a deciziilor. Presiunea exercitata de schimbarile frecvente din mediu determina scurtarea timpului cerul de adoptarea corecta, stiintifica a deciziilor. Stresul apare prin constientizarea posibilelor efecte ate unor decizii insuficient elaborate;-stilul de management neadecvat reflecta conflictul dintre tipul de management care genereaza un anumit stil si caracteristicile diferite ale activitatii sau grupului condus;-centralizarea excesiva a autoritatii, stres datorat conflictului dintre dorinta de a dirija si controla cat mai multe activitati si capacitati fizice, psihice, intelectuale si resursele de timp, limitate; -subordonati slab pregatiti. Aceasta cauza genereaza stres, ca urmare a conflictului dintre dorinta de realizare a obiectivelor grupului si lipsa autoritatii necesare selectiei sau concedierii subordonatilor;-prelungirea duratei zilei de munca, generata de constrangeri ca: termene scadente, schimbari frecvente in prioritatile organizatiei, folosirea pe scara larga a unor metode si tehnici uzate moral.Dintre cauzele generatoare de stres manifestate la nivelul subordonatilor cele mai frecvente sunt:-incompatibilitatea cu tipul de management genereaza stres, ca urmare a conflictului dintre dorinta de a-si mentine postul si tendinta de a riposta fata de atitudini, comportamente, gesturi percepute ca ncadecvate;-delegarea in exces practicata de sefi da nastere unor presiuni contradictorii intre dorinta de afirmare si promovare, si efortul cerut de rezolvarea propriilor sarcini, si concomitent, a sarcinilor multe si/sau dificile primite din partea sefilor;-teama de pierdere a postului, cauza de stres mai intens in situatiile de criza sau recesiune economica. In general, aceasta cauza afecteaza prioritar subordonatii, dar. In anumite conditii, se poate manifesta si la nivelul cadrelor de conducere, riste generat de concedieri, nesiguranta in ce priveste gasirea unui alt loc de munca.Atat la nivelul managerilor, cat si al executantilor stresul poate fi generat de o scrie de cauze comune:-dispozitii inaplicabile primite din partea unor superiori sau foruri superioare. Acest stres este datorat presiunii dintre autoritatea si, respectiv, amenintarea posibilei sanctiuni, si realitatea situatiei inadecvata care af putea fi interpretata ca un repros fata de incompetenta sau gradul redus de informare a acestuia; a nu aplica decizia inseamna nerespectarea procedurilor si a obligatiilor ce decurg din responsabilitati:-presiunea termenelor, manifestata ca discordanta dintre obligatia de a rezolva sarcini complexe si/sau dificile, si timpul alocat lor;-motivatia nesatisfacatoare reflecta conflictul dintre asteptarile individului, ca urmare a rezultatelor obtinute, si percepa, respectiv, aprecierea diferita a acestora de catre cei in drept;-lipsa aptitudinilor sau a pregatirii necesare postului genereaza stress, in situatiile in care selectia si promovarea personalului se face dupa alte criterii decat cele legate de competenta profesionala. Stresul apare, ca urmare a conflictului dintre dorinta de putere (in cazul managerilor) si cea de satisfacere a trebuintelor primare, pe de o parte, si nelinistea datorata posibilei constatari a performantelor profesionale scazute, pe de alta pane;-aspiratia spre functii superioare, cauza a stresului resimtita de orice individ, ale carui dorinte, nevoi, aspiratii depasesc puterea si/sau veniturile banesti oferite de postul detinut. Nevoile pot intra in conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de organizatie, cu criteriile de selectie sau promovare, carora individul nu le poate face fata, cu slandarde de performanta inaccesibile;-tensiunile familiale pot genera stres, ca urmare a conflictului dintre timpul si interesul acordat problemelor profesionale in detrimentul celor familiale;-ambiguitatea rolului. Aceasta cauza este generata de:-deficiente in proiectarea postului. Exprimarea defectuoasa a obiectivelor sau chiar lipsa precizarii lor in fisa postului, sarcinile nedclirnitaie care dau nastere unor lucrari repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau compartimente genereaza nesiguranta, insatisfactia in munca, frustrarea;-sistem informational si/sau formatie ineficienta, care furnizeaza informatiile incomplete, inoportune, nerelevante;-organizare informala puternica, capabila sa puna in circulatie informatii neoficiale aflate in evident dezacord cu informatiile furnizate prin canale oficiale.Intensitate cu care este perceput stresul organizational se afla sub incidenta unor factori, dintre care cei mai relevanti sun considerati:Tipul de caracterPractica demonstreaza ca stresul este resimtit mai puternic de caracterele emotive, active: pasionatii, colericii, sanguinii, sentimentalii in comparatie cu flegmaticii, melancolicii sau nonsalantii.Cercetarile medicale efectuate in SUA de doi cardiologi americani -M. Friedman si R.H. Rosenman - au indicat relatia stransa dintre stres. frecventa bolilor card io-vasculare si tipul de personalitate HI. Ei au identificat doua tipuri majore de personalitate A si B, si un tip intermediar A.B.Tipul A de personalitate, identificat in proportie de 50% la americani, poate fi observat la orice persoana implicata agresiv intr-o lupta cronica si nestapanita pentru a realiza cai mai mult in tot mai putin timp. in ciuda tuturor adversitatilor. Indivizii apartinand acestui tip se concentreaza spre realizari superioare, muncesc rapid (fiind cuprinsi de "febra muncii" isi stabilesc termene limita care implita eforturi mari, frecvent lucreaza acasa. Sunt foarte competitivi, intoleranti si chiar agresivi cand intampina dificultati.Cateva caracteristici comportamentale ale indivizilor apartinand acestui tip sunt, credem, utile in depistarea lor:-tendinta de a accentua cuvinte-chcic intr-o conversatie obisnuita (chiar daca nu este nevoie de aceasta) sau de a pronunta ultimele cuvinte ale unei propozitii mai rapid decat primele;-tendinta de a-i grabi pe cei cu care discuta, dand din cap viguros sau rostind, nerabdatori si repetat, anumite interjectii;-gesturi sau ticuri nervoase: pumnii stransi, maxilarele incordate, lovituri ale pumnului in palma deschisa pentru a sublinia anumite aspecte;-preocuparea obsesiva de a se compara cu altii si de a se evalua in termeni numerici: am scris 150 de articole, am castigat 50 milioane ctc.;-obiceiul de a se misca, merge sau manca intotdeauna rapid;-slaba toleranta fata de asteptare, situatie in care se framanta, bat cu degetele in masa, misca din picioare;-generala lipsa de sensibilitate pana Ia ignorarea aspectelor si detaliilor estetice.Indivizii apartinand lipului A de personalitate sunt de doua ori mai expusi stresului si bolilor card io-vasculare in comparatie cu lipul opus, 8.Tipul B a fost identificat la 40% din subiecti) americani. Indivizii apartinand acestui tip sunt calmi, nu resimt presiunea si conflictele cu timpul sau cu alte persoane; dispun de o considerabila energic, doresc sa-si indeplineasca sarcinile si muncesc din greu. Au un stil bazat pe incredere in ei, astfel incat, muncesc intr-o liniste statornica, fara a alerga in cursa contracronometru. Metaforic vorbind, tipul B este o broasca testoasa, in timp ce tipul A este un cal de curse.Tipul A.B., intermediar, se intalneste in 10% din cazuri si este mediu expus riscului de stres organizational.Profesia si nivelul de calificare. in urma cu 20 de ani. profesiile considerate prin definitie stresante erau: pilotii de incercare, militarii aflati pe front, controlorii de trafic aerian, lucratorii de la caile ferate; cosmonautii si medicii (in special chirurgiiyZ'. Astazi, printre categoriile profesionale expuse riscului sunt mentionati managerii si economistii. Pe domenii de activitate in cadrul organizatiilor, angajatii din departamentele de contabilitate, aprovizionare si desfacere sunt mai expusi stresului organizational. decat cei din departamentele de planificare, personal-invatamant, organizarea productiei.In ceea ce priveste nivelul de calificare, la cele doua extremitati se afla: la nivelul superior, intelectualii supusi frecvent conflictelor de rol, tolerand greu ambiguitatea rolului; la extremitatea inferioara, muncitorii necalificati.Dimensiunea organizatiei. A fosl cercetata ca factor de stres printr-un studiu efectuat de prestigioasa organizatie Gallup/3/ pe un esantion de 845 manageri americani, grupati dupa dimensiunea organizatiei, astfel: 32"1 apartinand unor mari companii, 312 unor companii medii si 206 mici intreprinzaiori. Analiza raspunsurilor a indicat o dubla intensitate a stresului micilor intreprinzatori fata de managerii marilor companii. Relatia intre nivelul stresului managerial si marimea companiei s-a dovedit a fi - in mod paradoxal - invers proportional.Varsta. Practica demonstreaza ca. daca varstele tinere - pana in 40 de ani actioneaza ca un amortizor al stresului organizational (ca urmare a unei capacitati sporite de rezistenta a organismului), aceasta categorie de varsta poate genera stres, ca urmare a conflictelor dintre rolul profesional si cel familial.Cercetarile intreprinse pe un esantion de manageri intre 30 si 60 de ani releva faptul ca acestia resimt influentele stresului organizational in familie in proportii variabile si dependente de grupele de varsta, astfel:-58% dintre cei cuprinsi in grupa de varsta 30-40 de ani;-46% cei aflati intre 41 si 50 de ani;-38% cei aflati peste 50 de ani.Rezultatele indica solicitarile sporite din partea familiilor la varsta la care individul se afla concomitent pe curba ascendenta a aspiratiilor profesionale si a potentialului de munca.Sexul. Specialistii se afla in acord afirmand ca agentii stresori specifici organizatiei provoaca o tensiune nervoasa care afecteaza personalul. indiferent de sex. Ceea ce difera esential este modul de reactie: femeia aflata sub stare de stres poate deveni pasiva, dezorientata, marcata de un puternic sentiment de vinovatie; barbatul reactioneaza prin agresivitate, nervozitate, desconsiderarea normelor si valorilor sociale.Aceste diferente de reactie arata ca, in timp ce femeia, sub efectul stresului, tinde sa se retraga si sa se subaprecieze, barbatul manifesta tendinta evidenta de a se refula, de a se descarca nervos.Cercetarile comparative privind ierarhia diferitilor agenti stresori, realizata de managerii de sex masculin si feminin, indica diferente semnificative privind modul si intensitatea cu care este perceputa influenta acestor stresori /8/.Cercetarile au relavat. de asemenea, existenta unor situatii specifice transformate in stresori pentru managerii femei, cum ar fi:-urmarirea activitatii nu numai de superiori, ci si de femeile cu functii inferioare, care tind sa le transforme in modele de comportament Aceasta situatie creeaza puternice tensiuni, astfel incat, pentru a corespunde cerintelor, femeia manager csle exigenta cu ca insasi, lucrea/a multe ore suplimentare pentru a-si dovedi competenta;-conflictul evident si intens de rol profesional si familial. incercand sa rezolve sarcini multe si foarte diferite, apare in ipostaza de "superfemeie";-posibilitatile mult mai reduse de relaxare dupa o zi de munca in comparatie cu barbatii, ceea ce genereaza oboseala fizica st dec: o noua sursa de stres;-sentimentul izolarii incercat de marca majoritate a femeilor manager intr-un mediu in care totul a fost planificat si impus de barbati: politica firmei, structura organizatorica si sistemul informai, stilul de management; -frecvent, se manifesta absenia sustinerii atat din partea familiei, cai si din partea colegilor sau a femeilor subordonate.Nivelul de dezvoltare economica. Studii intreprinse inca din anul 1984/9/ releva dependenta dintre nivelul stresului si nivelul de dezvoltare al tarii. in comparatie cu normele standard comunicate de initiatorii anchetei si situate intre valorile: 0, stres minim si 12, stres maxim, pentru fiecare simptom al stresului pe diferitele tari.Asa cum rezulta din cele prezentate, cei mai afectati de stres nu sunt managerii apartinand tarilor cu un inalt nivel de dezvoltare - Suedia, R.F. Germania, SUA -, ci cei care apartin tarilor aflate - la vremea respectiva -in profunde si rapide schimbari, adica Singapore, Nigeria, Brazilia, F.gipt. ca si Japonia, confruntata cu probleme de expansiune, si respectiv. Marea Britanic, aflata intr-un proces de reechilibrare a situatiei pe pietele internationale.3. ConsecinteleAsa cum sublinia si descoperitorul sau - H. Selve -, stresul, ca procesde mobilizare si aparare a organismului in fata unor situatii neasteptate, se concretizeaza in reactii extrem de diferite de la un individ la altul si de la o situatie Ia alta. Raspunsurile sunt deci individuale si nu neaparat negative, hxista persoane pentru care stresul este "sarea si piperul vietii", factor puternic energizant. Aceste persoane care dispun nativ sau si-au dezvoltat prin antrenament rezistenta la stres pot fi remarcate dupa urmatoarele trasaturi/10/:-siguranta de sine in diferite situatii, in cea mai mare parte a timpului:-schimbarea este considerata ca o provocare la competitie si nu ca o amenintare;-implicarea profunda in viata profesionala si personala;-capacitatea de a-si asuma riscuri;-perseverenta fata de situatiile adverse sau diverse solicitari;-flexibilitatea in opinii si in actiuni;In marea majoritate a carurilor insa, efectele suni nocive si. chiar, poicnpal primejdioase.Investigatiile au relevai in principal cinci categorii de electr potentiale ale stresului/10/:-efecte subiective: anxietate, agresivitate, apatie, plictiseala, depresiune, oboseala, indispozitie, scaderea increderii si stimei de sine, nervozitatea, sentimentul de singuratate;-efecte comportamentale: predispozitie spre accidente, alcoolism, abuz de cafea, iesiri emotionale, tendinta de a manca si/sau fuma excesiv, comportament impulsiv, ros nervos;-efecte cognitive, scaderea abilitatii de a adopta decizii rationale, concentrare slaba, scaderea atentiei, hipersensibilitate la critica, blocaje mentale;-efecte fiziologice: cresterea glicemiei, a pulsului, a tensiunii arteriale, uscaciunea gurii, transpiratii reci, dilatarea pupilelor, valuri de caldura si de frig;-efecte organizationale; absenteism, demisii, productivitate scazuta, izolare, insatisfactie in munca, reducerea responsabilitatii si a loialitatii fata de organizatie.Dintre consecintele cele mai frecvente si evidente resimtite la nivelul indivizilor si, implicit al organizatiei, amintim:Oboseala specifica stresului organizational. Individul supus acestui tip de oboseala poale parcurge urmatoarele faze/l1/:-faza de alarma, in care se manifesta tendinte accentuate spre iritabilitaie, susceptibilitate, dificultati de concentrare, tulburari de memorie, insomnii;-faza de agitatie, in care apar suprareactiile Individul manifesta o totala lipsa de incredere in altii; un soi de rautate lata de sine si de altii il impinge la comportamente marcate de agresivitate, dorinta de a acapara si a rezolva singur toate problemele il face sa piarda simtul masurii; controlul devine sufocant; este interesat in special de detalii.Gradul de oboseala influenteaza hotarator sanatatea fizica si mentala. Stresul organizati anal generator al oboselii actioneaza sub forma efectului propagat in asa-numitclc boli piofesionalc. Dintre acestea cel mai des invocate sunt bolile cardio-vasculare Aproape necunoscute in lumea industriala a anilor '60, aceste boli cauzau Ia inceputul deceniului 9 peste jumatate din decesele inregistrate in SUA. Se considera ca aceste boli sunt atat de raspandite, incat barbatii americani eu varsta cuprinsa intre AS si 55 de ani au o sansa din patru de a suferi un atac de cord in urmatorii 10 ani. Factorii traditionali de risc in bolile coronariene ca: obezitatea, fumatul, ereditatea, colesterolul ridicat nu genereaza impreuna mai mult de 25% din imbolnavirile si accidentele coronariene. Aprecierile medicilor converg catre concluzia ca stresul vietii in general si cel organizational in special genereaza pana la 75% din accidentele si bolile de inima.-surmenajul, ca forma a oboselii cronice, generat de depasirea pe un termen indelungai a capacitatii de munca, poate conduce si el la bolile profesionale. Nu de putine ori, surmenajul este cauza unor sinucideri, in Japonia se semnaleaza frecvent in ultimii ani un nou lip de harakiri numit "karosi", sinucidere prin munca. Aceasta forma de surmenaj ucide anual peste 10.000 de manageri dintre cei aflati in plina ascensiune, cadre relativ tinere (30-50 de ani). dinamice, ambitioase, care muncesc ani la rand in jur de '1.000 de ore anual.-probleme familiale. Timpul limitat acordat familiei, modificarile de comportament, proasta dispozitie, dezinteresul pentru problemele comune in general si ale copiilor in special, se rasfrang nu numai asupra managerilor - marcati puternic de sentimentul de vinovatie -, ci si asupra cuplului. Divorturile, separarile maritale, neglijarea educatiei copiilor, cti consecinte in delincventa juvenila, reprezinta frecvente fenomene sociale ce materializeaza urmarile stresului generat de organizatie;-fluctuatia personalului. Cercetatorii considera ca absenteismul, ca si demisiile, nu reprezinta altceva decat forme ale fluctuatiei care pol reduce temporar, si in anumite ca/uri. stresul organizational. Aceste cercetari indica o stransa relatie intre stres si fluctuatie. S-a constatat, spre exemplu, ca dupa al 15-lea an de munca se inregistreaza o crestere cu 22% a absenteismului atribuit problemelor de sanatate fizica; fata de aceste dale, absenteismul provocat de problemele de sanatate psihica inregistreaza o crestere cu 152% la barbati si 302% la femci/12/;-alcoolismul este considerat o boala caracterizata prin consumul repetat ii excesiv de alcool, cu consecinte asupra sanatatii individuale st a comportamentului in munca, Expertii americani estimau ca la nivelul anului 1988 exista un risc de 5% pentru femei si 9% pentru barbati privind instalarea alcoolismului ori a problemelor grave generate de alcool/13/. Rata sinuciderilor printre alcoolici este de 58 de ori mai mare decat cea publica. Costurile, apreciate ca pierderi de zile de munca si talent irosit, se ridica la peste 10 bilioane S anual. In 1980, corporatia americana North American Rockwell, cu 100.000 salariati, aprecia costurile generate de alcoolism la 250 milioane $. in 1982, compania Illinois Bell Telephonc reclama costuri de 418.500$ datorate aceleiasi cauze. Multiplicarea acestor atitudini a constituit un semnal de alarma. Organizatiile au inceput sa gandeasca adevarate programe antistres. care contin actiuni grupate pe principalele cauze si efecte ale acestuia. in ceea ce priveste alcoolismul, un prim pas I-a reprezentat popularizarea in randul managerilor a sentimentelor specifice bolii, astfel incat, expusi acestui risc, sa poata fi depistati in timp si inclusi in tratamente adecvaic. Dintre semnalmentele cele mai evidente fac parte:-absenteismul excesiv, incadrat in urmatoarea schema: luni, vineri, zilele de dinaintea si de dupa vacante si sarbatori;-absente repetate si nemotivate;-intirzieri, plecari inainte de program;-tinuta personala neglijenta;-razionament slab si decizii de calitate inferioara;-cresterea spitalizarilor si a interventiilor medicale si chirurgicale.Multiplicate la nivelul economiilor nationale, consecintele stresului dau cifre incredibile- Statisticile atesta ca in S(JA, 50-75% dintre imbolnaviri $c datoreaza stresului. Prejudiciul economic anual se ridica pana la nivelul de 3% din P.N.B. Consumul de bauturi alcoolice tari si de tranchilizante se ridica la valori de 500-600 milioane S anual. Pentru tarile vest-europene, s-a estimat ca pierderile de timp din imbolnavirile cauzate de stres sunt de 5-10 ori mai mari decat cele datorate conflictelor de munca.