Referat Surse de poluare

label Referate autorenew 2025-09-29, 16:57
Importanta deosebita a ridicarii calitatii produselor a fost sintetizata tn perioada 1986-1990, desprinzandu-se ideea de baza - ca ar fi necesar sa se asigure “cresterea substantiala a nivelului tehnic si calitativ al produselor, imbunatatirea structurii productiei si valorificarea tot mai eficienta a resurselor economice, sporirea gradului de competitivitate a produselor”.
In analiza calitatii serviciilor trebuie sa avem in vedere, ca intre productia materiala si serviciile propriu-zise exista diferente intrinseci, date de natura inerenta a acestora, de caracteristicile proceselor de productie si distribntie, de forma consumului.



Noul concept de calitate a serviciilor a provocat in ultimii ani modificari substantiale in cadrul orgnizational al intreprinderilor prestatoare de servicii, concretizate prin reproiectarea piramidei organizationale, caracterizata prin sintagma "turning the pyramid upside down". Conform acestui principiu,l a nivelul superior al piramidei (care, in structurile organizationale traditionale, era nivelul de baza a piramidei) se situeaza clientii, in contact direct si permanent cu personalul operativ ce presteaza serviciile solicitate de clienti. La baza piramidei, respectiv la varful piramidei inversate. se situeaza managerii firmelor, a caror functie nu mai consta in transmiterea comenzilor catre personalul operativ, ci in sprijinirea acestui personal pentru performarea serviciilor, orientate catre nevoile si preferintele de consum ale clientilor.