Calitatea produselor reprezinta o suma de functiuni, caracteristici si proprietati utile, care fac ca produsul sa satisfaca o nevoie sociala. De calitatea produselor raspund toate departamentele specializate si activitatile tehnico-economice ale intreprinderii. incepand de la prognoza, proiectare, planificare, aprovizionare, productie, control, inspectii, analize, marketing, vanzari, "service", toate se integreaza unitar in "spirala calitatii" conceputa de Joseph M. Juran.
Calitatea totala a produselor in opinia lui J. Kẻlada, reprezinta satisfacerea nevoilor clientilor in ceea ce priveste calitatea produselor sau serviciilor (Q), livrarea in volumul cerut (V), la momentul (T) si la locul dorite (L), la un cost cat mai mic (C), in conditiile unor relatii agreabile si eficiente cu acestia (R) si a unui sistem administrativ fara erori (A), incepand cu elaborarea comenzii si pana la plata facturii. Calitatea totala este asadar, o notiune mult mai larga decat calitatea produsului sau serviciului si se refera la satisfacerea nevoilor clientului extern.
Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii
label
Referate
calendar_month
2010-03-10, 00:00
autorenew
2025-09-29, 16:57
history_edu
studentie.ro
